FAQ

 

Wie bestellt man einen Artikel über Cha'Ska?

Nichts ist einfacher als das! Fügen Sie einfach den/die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
Wenn Sie einen Rabattcode haben, vergessen Sie nicht, ihn anzugeben.
Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, können Sie zur Zahlung übergehen. Geben Sie die gewünschten Informationen ein (E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse, Lieferart und Zahlungsmethode). Ihre Bestellung ist nun abgeschlossen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Zahlung (denken Sie daran, Ihre Spam-Mails zu überprüfen) und innerhalb von 24 Stunden eine weitere E-Mail, die Sie über die Bearbeitung Ihrer Bestellung informiert.

Ein Konto erstellen? Wie erstellt man ein Konto? Wie erstellt man ein Konto? Ist es obligatorisch?

Unser E-Shop funktioniert ohne Kundenkonto.
Wir haben uns für die Einfachheit entschieden. Es ist nicht notwendig, ein Konto einzurichten, um einen oder mehrere Artikel in unserem E-Shop zu bestellen. Sie brauchen nur Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Rechnungs- und Versandadresse sowie eine E-Mail-Adresse anzugeben und die Zahlung auf dem von Ihnen gewünschten Weg zu tätigen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an David@chaska.fr mit "Order Cancellation" in der Betreffzeile. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Bestellung stornieren und Ihnen den Betrag zurückerstatten.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Waren an uns zurücksenden, wenn Sie dies wünschen, indem Sie das Rückgabeverfahren befolgen.

Ich möchte meine Bestellung ändern (Größe, Menge, Lieferadresse).

Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter David@chaska.fr und geben Sie in der Betreffzeile "Änderung der Bestellung" an. Wir werden versuchen, die gewünschte Änderung vorzunehmen, vorausgesetzt, dass das Paket noch nicht versandt wurde und das gewünschte Produkt vorrätig ist.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder wenn das gewünschte Produkt nicht mehr vorrätig ist, können Sie die Ware auf Wunsch an uns zurücksenden. Siehe Rückgaben und Rückerstattungen.

Ich kann meine Bestellung nicht bezahlen

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten, auf die wir keinen Einfluss haben! Wenn Sie bereits alle Elemente im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang überprüft haben (korrekte Kartennummer, Ablaufdatum, Bonität des Kontos, akzeptierte Zahlungsmittel), zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an David@chaska.fr mit dem Betreff "Zahlungsauftrag" zu kontaktieren. Wir senden Ihnen einen personalisierten Zahlungslink.

Rückgaben und Rückerstattungen

Sind Rücksendungen kostenlos?

Das ist richtig! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, eine andere Größe oder Farbe bestellen möchten, oder wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der richtige ist oder beschädigt ist, schreiben Sie uns einfach an David@chaska.fr und geben Sie in der Betreffzeile "Rückgabeantrag " an, und wir schicken Ihnen einen Aufkleber zum Aufkleben auf Ihr Rücksendepaket. Bitte folgen Sie den unten beschriebenen Schritten des Rückgabeverfahrens.

Bei Erhalt meines Pakets fehlt ein Artikel oder ist beschädigt, oder das gesendete Produkt weist einen Fehler auf.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Ob es sich um einen Fehler unsererseits während des Transports oder um einen Transportschaden handelt, wir möchten vor allem Ihre Zufriedenheit erreichen.

Teilen Sie uns dies so bald wie möglich, innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, unter der folgenden Adresse David@chaska.fr mit dem Betreff "Lieferung nicht konform" mit. Bitte geben Sie das auf dem Etikett auf dem Paket angegebene Gewicht an und hängen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular an die E-Mail an.

Falls ein Produkt bei Erhalt beschädigt wurde, geben Sie bitte auch an, ob das Paket bei Erhalt beschädigt schien, und stellen Sie uns wenn möglich ein Foto des Pakets und/oder des Produkts zur Verfügung.

Cha'Ska stellt Ihnen eine Rückgabenummer zur Verfügung, die auf dem Rückgabeformular anzugeben ist, das in das Paket gesteckt werden muss, sowie ein im Voraus bezahltes Rückgabeformular , das auf Ihr Rückgabepaket geklebt wird.

Der fehlende oder beschädigte Artikel (Fäden gezogen, Verpackung + Produkt nicht abgenutzt, nicht retuschiert, nicht gewaschen) wird Ihnen so schnell wie möglich, nach Bestätigung der Rücksendung durch CHA'SKA, zurückgeschickt.

Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir die Rückerstattung des Artikels veranlassen. Weitere Informationen finden Sie in den Fragen zur Rückerstattung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben. D.h. auf dem Konto, das mit Ihrer Kreditkarte verbunden ist.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Die Größe passt nicht? Sie wollen ein anderes Muster? Eine andere Farbe? Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Wenn Ihr Kauf vor weniger als 15 Tagen an Sie geliefert wurde und die Artikel nicht getragen, benutzt, Fäden gezogen, gewaschen und desetiziert wurden, können Sie sie uns mit dem hier herunterladbaren Rückgabeformular zusenden.

Wir führen keinen Umtausch im engeren Sinne durch, es ist notwendig, dass Sie uns den Artikel, den wir Ihnen zurückerstatten, zurücksenden und den Artikel, der Sie interessiert, auf unserer Website nachbestellen.

Das Verfahren ist wie folgt:

  1. Vous nous envoyez un courriel à david@chaska.fr avec en objet l’intitulé < Demande de Retour >, en joignant au mail le Formulaire de Retour complété.
  2. Wir senden Ihnen eine Rückgabenummer, die auf dem Rückgabeformular anzugeben ist, und einen im Voraus bezahlten Rückgabeschein.
  3. Innerhalb von maximal 10 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail müssen Sie das Produkt mit dem vorausbezahlten Rücksendeformular an uns zurücksenden und eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars beilegen.
  4. Sobald Ihre Rücksendung von CHA'SKA bestätigt wurde, erstatten wir Ihren Artikel zurück.

Lieferung

Welche Folgemaßnahmen für meine Entbindung?

Für die Lieferung arbeiten wir mit Colissimo zusammen. Wenn Ihr Paket vom Postdienst übernommen wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer.
Gehen Sie mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer auf den Link zur Colissimo-Verfolgung: https://www.suivre-des-colis.fr/colissimo/

Kann ich ins Ausland geliefert werden?

Lieferung ins Ausland und ins französische Mutterland

Sicherlich, unsere Produkte kennen keine Grenzen.
Wir bieten unseren Kunden an, in bestimmte Länder ins Ausland zu liefern, in die Europäische Union, nach Südamerika und in die USA per Colissimo International.
Die Liefermöglichkeiten, Modalitäten und Preise werden bei Ihrer Bestellung angegeben. Weitere Einzelheiten finden Sie in den AGB.

Ich möchte ein Geschenk machen. Wird es in meinem Paket eine Rechnung geben?

Die Rechnung zu Ihrem Kauf wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Das Paket enthält keine Rechnung in Papierform. Es steht Ihnen also frei, sich einen unserer Artikel liefern zu lassen, ohne dass der Empfänger den Preis kennt.

Fertigung

Woher kommen die Rohstoffe?

Die Rohstoffe, die wir zur Herstellung unserer Produkte verwenden, werden immer vor Ort, im Herstellungsland, produziert, um die lokale Wirtschaft zu fördern, das lokale Know-how zu verbessern und unseren Kohlenstoff-Fußabdruck zu begrenzen.

Andere

Zahlung: Ist sie sicher?

Für Zahlungen arbeiten wir mit der Stripe-Plattform, die das Zahlungsschutzsystem 3D Secure verwendet.

Wie vertraulich sind meine Daten?
Die Vertraulichkeit der Daten, die Sie uns anvertraut haben, ist gewährleistet.